Home Page

Αρχική σελίδα

Αναζήτηση

Εγκεκριμένα
περιοδικά

Κατάλογος
περιοδικών

Κάλυψη βάσης

E-mail

   

Παράπονα ασθενών σε τρία δημόσια νοσοκομεία στην Ελλάδα. Ποιος ενδιαφέρεται γι' αυτά;
Π. Μινάκη, Ε. Σαμόλη, Μ. Θεοδώρου

ΣΚΟΠΟΣ Η αξιολόγηση της διαδικασίας διαχείρισης των επίσημων γραπτών παραπόνων στα δημόσια νοσοκομεία, στο πλαίσιο της αποτελεσματικής διοίκησης και ομαλής λειτουργίας των νοσοκομείων αλλά και της συνεχούς βελτίωσης της ποιότητας των παρεχομένων υπηρεσιών. ΥΛΙΚΟ-ΜΕΘΟΔΟΣ Διεξήχθη περιγραφική μελέτη σε ένα ειδικό και δύο γενικά πανεπιστημιακά νοσοκομεία της περιοχής των Αθηνών. Συλλέχθηκαν όλες οι επιστολές παραπόνων (n=105) που υποβλήθηκαν το χρονικό διάστημα 2008−2010 στα συγκεκριμένα νοσοκομεία, με τις απαντήσεις τους (n=78), όπου υπήρξαν, ενώ πραγματοποιήθηκαν συνεντεύξεις (n=6) με μέλη των Επιτροπών Προάσπισης Δικαιωμάτων του Πολίτη που διαχειρίστηκαν αυτά τα παράπονα στα υπό μελέτη νοσοκομεία. Για την ανάλυση των δεδομένων χρησιμοποιήθηκαν τόσο ποσοτικές, όσο και ποιοτικές ερευνητικές μέθοδοι. ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Τα παράπονα υποβάλλονταν σε ίση περίπου αναλογία τόσο από ασθενείς (51,4%), όσο και από συγγενείς ασθενών (48,6%), ενώ συνδέονταν κυρίως με τα εξωτερικά ιατρεία (40,4%), την παθολογική κλινική (16,4%) και το τμήμ επειγόντων περιστατικών (9,6%). Κύριες πηγές πρόκλησης δυσαρέσκειας που οδηγεί στην υποβολή παραπόνων αποτέλεσαν το αναποτελεσματικό πλαίσιο λειτουργίας των διοικητικών υπηρεσιών (32,1%), η ανάρμοστη συμπεριφορά του προσωπικού (24,7%), η ανεπαρκής ιατρονοσηλευτική περίθαλψη των ασθενών (21,8%), η ελλιπής επικοινωνία ανάμεσα στο νοσοκομείο και τους πολίτες (20,6%) και ο υπερβολικός χρόνος αναμονής (19%). Σχεδόν οι μισοί από τους παραπονούμενους εξέφρασαν την επιθυμία το συμβάν να γίνει γνωστό σε ανώτερο επίπεδο Διοίκησης, με περίπου 6 στους 10 να απαιτούν τη λήψη μέτρων προς επίλυση των αναφερόμενων προβλημάτων ή τιμωρία των κατονομαζόμενων παραβατών. Σε όρους διαχείρισης βρέθηκε ότι, στην πλειονότητά τους, οι παραπονούμενοι ελάμβαναν κάποια απάντηση, χωρίς όμως να προκύπτει σαφής πρόθεση του νοσοκομείου για λύση του προβλήματος ή ανάληψη συγκεκριμένης διορθωτικής δράσης. Οι διοικητές των νοσοκομείων συνήθως αρνούνται ή διαψεύδουν οποιαδήποτε σοβαρή κατηγορία, ενώ οι αρμόδιες επιτροπές διστάζουν να αποφανθούν με σαφήνεια και να προτείνουν κυρώσεις στους υπαίτιους. ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ Ο συγκεκριμένος τρόπος διαχείρισης των παραπόνων δεν φαίνεται να λειτουργεί ούτε ως εργαλείο για αποτελεσματική διοίκηση ούτε ως μέσο αποσυμπίεσης των πολιτών και ανατροφοδότησης του συστήματος. Περισσότερο αποτελεί επιβεβαίωση ενός αυταρχικού μηχανισμού που δεν σέβεται επαρκώς τους ασθενείς και δεν μαθαίνει από τα λάθη του, αφού δεν τα αναγνωρίζει.

Λέξεις-κλειδιά: Δημόσια νοσοκομεία, ελλάδα, Διαχείριση παραπόνων ασθενών

ΑΡΧΕΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΙΑΤΡΙΚΗΣ, 30(1), 67-78, 2013 - Ερευνητική εργασία


Dadurch, dass sie in Landern mit gema?igtem Klima vorgenommen wurden, konnen die meisten der Studien uber Kinderlahmung nicht in Sub-Kontinent von endemischen Kinderlahmung anzuwenden. Diese Bewertung bundelt Daten uber die Kinderlahmung in Indien, viagra bestellen um alle Anderungen, die seit 1940 nur etwa 2% der Kinder mit Polio sterben in der akuten Erkrankung aufgetreten sind vorzulegen; lovegra bestellen etwa 95% aller Falle Paralyse von einem oder beiden Beinen.

Jeweils 843 und 1113 Patienten wurden mit Dosieraerosole und Pulverinhalatoren zu Hause; der letzteren waren die Anwender von Aerolizer®, viagra schweiz Diskus®, HandiHaler® und Turbuhaler® 82, 467, 505 und 361. Wir haben insgesamt 2288 Datensatze von Inhalationstechnik. Kritische Fehler waren weit unter den Nutzern aller Inhalatoren verteilt, viagra generika im Bereich von 12% fur Dosieraerosole, 35% fur Diskus® und HandiHaler® und 44% fur Turbuhaler®.

Die Ergebnisse der 50 Insel Isolierungen mit Liberase Enzym wurden mit denen von 36 Isolierungen mit Kollagenase verglichen wurden Typ P. Keine signifikanten Unterschiede in der Spenderalter, kalte Ischamiezeit, Verdauungszeit, oder das Gewicht der Bauchspeicheldrusen zwischen den beiden Gruppen beobachtet. Islet Ausbeute war in der Gruppe, kamagra schweiz wo die Liberase Enzym verwendet wurde, deutlich hoher.

Diese Lehre Technik angepasst werden, um mit kleinen Kindern zu verwenden. cialis schweiz Die Verwendung von Reimen kann einfacher und mehr Spa? fur die jungeren Studenten. Auch kann diese Lehre Technik verwendet werden, um zahlreiche gesundheitliche Probleme anzugehen, die sie fur alle Gesundheitsinhaltsbereiche angemessen macht.

Somalia, einem der instabilsten Lander der Welt, levitra schweiz hat sich ohne standige Regierung seit fast 2 Jahrzehnten. Mit einem Gesundheitssystem vollig durcheinander, bleibt Abdeckung der grundlegenden Gesundheitsma?nahmen und geringe, Mutter- und Kindersterblichkeit ist eine der hochsten in der Welt.