Αξιολόγηση και Διερεύνηση των Παραγόντων που Επηρεάζουν την Ικανοποίηση των Ασθενών από το Κέντρο Υγείας Αταλάντης
Ι. Αναγνωστοπούλου, Ό. Σίσκου, Π. Γαλάνης
Εισαγωγή: Η ικανοποίηση των ασθενών συνδέεται άμεσα με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας και αποτελεί δείκτη μέτρησής της. Η καταγραφή των απόψεων των ασθενών (μέσω δομημένων ερωτηματολογίων) είναι η κύρια μέθοδος αξιολόγησης του υγειονομικού συστήματος. Σκοπός: Η παρούσα μελέτη στόχευε στη μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης με απώτερο σκοπό την ανάδειξη αδυναμιών-ελλείψεων του Κέντρου Υγείας (ΚΥ). Επίσης, επιχειρείται ο εντοπισμός των καθοριστικών παραγόντων που σχετίζονται με την ικανοποίηση από το ΚΥ ώστε να γίνει εφικτή η βελτίωση και η αναβάθμιση των αντίστοιχων υγειονομικών υπηρεσιών. Υλικό-Μέθοδος: Για τη συλλογή των απαραίτητων πρωτογενών δεδομένων κατασκευάστηκε ειδικό ερωτηματολόγιο. Η μέθοδος που επιλέχθηκε για τη συγκέντρωση των δεδομένων ήταν η συμπλήρωση του ερωτηματολογίου με προσωπική συνέντευξη. Η έρευνα διεξήχθη τη χρονική περίοδο από το Μάιο του 2009 έως και τον Ιούλιο του ίδιου έτους και σε αυτή συμμετείχαν 150 άτομα, ηλικίας >18 ετών που είχαν λάβει υπηρεσίες από το ΚΥ Αταλάντης. Αποτελέσματα: Βρέθηκε ότι η ικανοποίηση των ασθενών από το ΚΥ Αταλάντης ήταν υψηλή, καθώς σχεδόν το 90% δήλωσε μέτρια έως πολύ ικανοποιημένο από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Εντούτοις, το ποσοστό αυτό μειώνεται στο 64,6% για την ικανοποίηση από την αριθμητική επάρκεια των ιατρών, και στο 75% όσον αφορά στην ικανοποίηση από την ξενοδοχειακή υποδομή. Σχετικά με τους παράγοντες που επηρεάζουν την ικανοποίηση από την ξενοδοχειακή υποδομή, ο σημαντικότερος φάνηκε να είναι η ηλικία, καθώς άτομα ηλικίας >65 ετών δήλωναν σε μεγαλύτερο ποσοστό (89,1%) ικανοποιημένα. Επίσης, σχετικά με τους παράγοντες που επηρεάζουν την αξιολόγηση για το ιατρικό προσωπικό, οι σημαντικότεροι ήταν το επάγγελμα όσον αφορά στην ικανοποίηση από την αριθμητική επάρκεια και η ηλικία όσον αφορά στην ποιότητα των υπηρεσιών του ιατρικού προσωπικού. Τα άτομα τα οποία απασχολούνται σε χειρωνακτικά επαγγέλματα δήλωναν ικανοποιημένα (αναφορικά με την αριθμητική επάρκεια των ιατρών) σε ποσοστό 88,2% έναντι του 51,3% των ατόμων που εργάζονται σε μη χειρωνακτικά επαγγέλματα και η διαφορά αυτή ήταν στατιστικά σημαντική (x2=12,7, p=0,005). Επίσης, άτομα μεγαλύτερων ηλικιών (65 ετών και άνω) δήλωναν σε μεγαλύτερο ποσοστό ικανοποίηση από την ποιότητα των ιατρικών υπηρεσιών ήτοι: 96,4% έναντι του 92,1% και του 75,4% που καταγράφεται στις ηλικιακές ομάδες των 45−64 και 18−44 ετών, αντίστοιχα, διαφορά η οποία ήταν στατιστικά σημαντική (x2=12,1, p=0,002). Όσον αφορά στο νοσηλευτικό προσωπικό δε μελετήθηκαν παράγοντες από τους οποίους εξαρτάται η ικανοποίηση επειδή ένα μικρό ποσοστό του υπό μελέτη πληθυσμού ήρθε σε επαφή με αυτό και δεν μπορούσε να είναι αντιπροσωπευτικό. Συμπεράσματα: Επιβεβαιώνεται ότι άτομα μεγαλύτερης ηλικίας και χαμηλού κοινωνικοοικονομικού προφίλ τείνουν να είναι πιο ικανοποιημένα από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας.
Λέξεις-κλειδιά: Κέντρα Υγείας, Πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας, Ικανοποίηση ασθενών-χρηστών
ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΗ, 51(2), 216-226, 2012 - Ερευνητική εργασία